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——金猴物業(yè)打造金牌物業(yè)之路

 “承接一個(gè)小區(qū)，建成一個(gè)精品”是金猴物業(yè)成立17年來(lái)一直秉承的服務(wù)宗旨。堅(jiān)持“業(yè)主至上，服務(wù)第一”服務(wù)理念，為每一個(gè)項(xiàng)目量身定做管理服務(wù)方案，嚴(yán)把服務(wù)品質(zhì)關(guān)，堅(jiān)守標(biāo)準(zhǔn)化，把每一個(gè)項(xiàng)目做精、做實(shí)、做好，做出味道，使所有項(xiàng)目既保持行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，又獨(dú)具金猴特色。

日常工作標(biāo)準(zhǔn)化  開(kāi)啟多樣化服務(wù)品質(zhì)再升級(jí)

金猴物業(yè)敢于向業(yè)主做出服務(wù)承諾，以此鞭策自己嚴(yán)守服務(wù)品質(zhì)底線。

在各個(gè)項(xiàng)目的辦公區(qū)內(nèi)，物業(yè)管理制度、崗位制度、工作流程都規(guī)范化張貼上墻。保潔綠化、客戶(hù)服務(wù)、工程維修、安保等部門(mén)都有清晰的日常管理工作記錄。

項(xiàng)目安全培訓(xùn)計(jì)劃、員工培訓(xùn)記錄、安全生產(chǎn)檢查記錄、應(yīng)急預(yù)案處理程序、聯(lián)席會(huì)議記錄、商戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、投訴建議及處理等日常工作文件統(tǒng)一有序整理歸檔，隨時(shí)可參考查閱，真正做到日常工作既有跡可循，又逆向可查?！懊恳粋€(gè)小區(qū)的資料都是分開(kāi)獨(dú)立放的，如果需要調(diào)資料可以快速找到，提高工作效率，多年來(lái)已經(jīng)形成習(xí)慣了?！苯鸷镂飿I(yè)曲主任這樣說(shuō)。

金猴物業(yè)始終堅(jiān)持細(xì)節(jié)決定品質(zhì)的服務(wù)理念，細(xì)致入微的關(guān)注業(yè)主生活的每一個(gè)需求，準(zhǔn)確抓住最可能感受到的生活觸點(diǎn)，讓物業(yè)服務(wù)有溫度。除內(nèi)部管理和對(duì)外服務(wù)之外，還提供“幫業(yè)主看護(hù)空置房”、“幫業(yè)主代看小朋友”、“幫助老人購(gòu)買(mǎi)藥物”等增值服務(wù)，用全方位的服務(wù)贏得業(yè)主滿(mǎn)意。為此，金猴物業(yè)收到了金猴圣海名居、金猴西海名居、金猴南海名居等多個(gè)小區(qū)業(yè)主送來(lái)的多面錦旗。

安全管理著重化   全力筑牢小區(qū)安全“防控網(wǎng)”

安保巡邏方面，安保人員采取不間斷巡邏制，監(jiān)控24小時(shí)開(kāi)啟，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題迅速反應(yīng)。2016年初冬的一個(gè)夜晚，正在監(jiān)控室全神監(jiān)控屏幕動(dòng)態(tài)的班長(zhǎng)孫超，突然發(fā)現(xiàn)南圍墻的竹林外隱約有些晃動(dòng)，他立刻意識(shí)到可能有人要在此處搞動(dòng)靜，于是在安排人替班后，手持應(yīng)急棒火速趕到現(xiàn)場(chǎng)，恰逢一個(gè)黑影翻墻進(jìn)入，他大喝一聲、直沖上去，頓時(shí)將翻墻人控制住，后經(jīng)民警調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是一名慣偷犯。正是秩序管理人員的火眼金晴，筑牢了業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全的防范網(wǎng)。近年來(lái)，各小區(qū)共排查可疑人員8人次。

日常巡邏發(fā)現(xiàn)違章搭建或擺放物品占用公共區(qū)域等情況，及時(shí)與相關(guān)人員溝通、處理，竭力為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔的居住環(huán)境。小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備和停車(chē)場(chǎng)等重點(diǎn)部位、區(qū)域，每天安排專(zhuān)人進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況，當(dāng)場(chǎng)能解決的，當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的，做好維修記錄及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員維修處理，并對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行跟蹤落實(shí)，確保維修質(zhì)量安全、可靠，全面搭建小區(qū)安全“防控網(wǎng)”。

消防安全方面，為預(yù)防各類(lèi)事故發(fā)生，提高業(yè)主、商戶(hù)等自防自救和組織疏散逃生的能力，檢驗(yàn)物業(yè)消防控制中心對(duì)火警的處理流程及安防管理人員的指揮能力，每年集中組織消防知識(shí)培訓(xùn)和演習(xí)，使大家熟練掌握各種消防器材的性能和使用方法，加強(qiáng)防火安全意識(shí)，以達(dá)到應(yīng)急備戰(zhàn)的目的。2018年7月的一天中午，金猴南海名居服務(wù)中心主任孫曉明正準(zhǔn)備吃午飯，忽然發(fā)現(xiàn)服務(wù)中心對(duì)面單元樓三樓窗戶(hù)冒出滾滾濃煙，他立刻意識(shí)到業(yè)主室內(nèi)出現(xiàn)火險(xiǎn)，顧不上多想抱著滅火器，帶領(lǐng)維修員迅速趕往火險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，此時(shí)業(yè)主正全身顫抖的說(shuō)不出話(huà)來(lái)，看到物業(yè)主任，就如同黑暗中看到曙光。孫主任用濕毛巾捂住口鼻，探明現(xiàn)場(chǎng)情況，一邊安排人員報(bào)火警，一邊做好基本防護(hù)，在濃煙中探索到天然氣開(kāi)關(guān)，即刻關(guān)閉，并用滅火器迅速滅火，等到消防車(chē)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，明火已經(jīng)全部撲滅，最大限度的減少了業(yè)主的損失。用業(yè)主們的話(huà)說(shuō)：“關(guān)鍵時(shí)刻還是靠物業(yè)，他們是我們業(yè)主的守護(hù)神”。

走進(jìn)金猴環(huán)翠樓家園，服務(wù)中心林海娜主任的貼心服務(wù)讓業(yè)主們贊不絕口。2018年5月的一天上午，林海娜主任正在小區(qū)內(nèi)巡查，走到小區(qū)北門(mén)時(shí)，聽(tīng)到2號(hào)樓301的老大媽在喊：“主任呀，快看看救護(hù)車(chē)來(lái)沒(méi)來(lái)，老頭子頭疼得厲害”，話(huà)音剛落，眼看救護(hù)車(chē)未到，情況緊急，林主任隨即往醫(yī)院方向跑去，途中救護(hù)車(chē)迎面駛來(lái)，她引領(lǐng)著救護(hù)車(chē)駛?cè)霕I(yè)主樓下，80多歲的老大媽此時(shí)連驚帶嚇雙腿發(fā)軟，示意林主任帶醫(yī)護(hù)人員入戶(hù)。房門(mén)打開(kāi)后，發(fā)現(xiàn)老大爺臉色蒼白地坐在沙發(fā)上，林主任邊安慰病人，邊配合醫(yī)護(hù)人員檢查，由于大爺高血壓癥狀危險(xiǎn)，建議入院治療。大爺有三個(gè)女兒，兩個(gè)在外地，一個(gè)在威海，情況緊急，林主任陪護(hù)大爺直接上了救護(hù)車(chē)，同時(shí)叮囑大媽趕緊給威海的女兒打電話(huà)，老人被送入搶救室檢查為腦出血。事后，醫(yī)護(hù)人員說(shuō)多虧發(fā)現(xiàn)早搶救及時(shí)，挽回了一條生命。大爺住院期間，林主任和維修師傅多次看望，給大爺鼓勁加油使其積極配合治療，老人的家人對(duì)物業(yè)工作人員關(guān)照老人的舉動(dòng)感激不盡，說(shuō)把老人交到我們金猴物業(yè)的手里很放心。

關(guān)鍵時(shí)刻拉得出、沖得上、做得好，這是衡量金猴物業(yè)服務(wù)水平的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也是踐行“業(yè)主至上、服務(wù)第一”服務(wù)理念所應(yīng)具備的素質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高自身素質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)思路，真正當(dāng)好業(yè)主的“管家”，是金猴物業(yè)人努力的方向，也是“匠心”精神的真實(shí)體現(xiàn)。

社區(qū)文化活動(dòng)常態(tài)化   將精神文明建設(shè)落到實(shí)處

社區(qū)文化建設(shè)是和諧社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容，是城市文明、居民安康、社會(huì)穩(wěn)定的重要標(biāo)志。為進(jìn)一步提升小區(qū)居民的精神文化水平，活躍小區(qū)文化生活，金猴物業(yè)經(jīng)常聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展多種多樣的社區(qū)文化活動(dòng)，豐富小區(qū)居民的文化生活。

金猴南海名居位于文登南海新區(qū)，作為一個(gè)國(guó)家藍(lán)色海洋戰(zhàn)略規(guī)劃的新興產(chǎn)業(yè)區(qū)域，目前正處于大招商、大建設(shè)初期，人口密度相對(duì)較小。目前，小區(qū)入住率在40%左右。為了解決業(yè)主文化生活的枯燥和單調(diào)問(wèn)題，服務(wù)中心積極想辦法，爭(zhēng)取公司的支持，投資80多萬(wàn)元，將小區(qū)內(nèi)500多平米的場(chǎng)所打造成文體器材齊全、健身娛樂(lè)一體的綜合會(huì)所，把來(lái)自全國(guó)各地的琴棋書(shū)畫(huà)愛(ài)好者匯集到這里，并將1000平米的活動(dòng)場(chǎng)地升級(jí)改造成健身舞場(chǎng)，將物業(yè)門(mén)前的廣場(chǎng)辦成文化夜場(chǎng)，春夏之際，每周舉辦文化小夜場(chǎng)，人人當(dāng)觀眾，人人是演員。文化活動(dòng)的開(kāi)展，極大的調(diào)動(dòng)了業(yè)主積極性和參與性，陶冶了業(yè)主的情操，豐富了業(yè)主的生活。

為了更好豐富小區(qū)業(yè)主的文化生活，為業(yè)主和讀者提供一個(gè)環(huán)境優(yōu)雅清靜的讀書(shū)環(huán)境，提升小區(qū)的文化品質(zhì)，物業(yè)公司在金猴圣海名居的300多平方黃金商鋪，投資40多萬(wàn)元精心裝修，自購(gòu)圖書(shū)2000多冊(cè)，在高區(qū)打造了一流的城市書(shū)房，極大地滿(mǎn)足了業(yè)主和周邊群眾的需要，成為一張名片。利用金猴圣海名居這個(gè)文化平臺(tái)，與林海社區(qū)開(kāi)展“社區(qū)書(shū)法大賽”、“翰墨飄香  書(shū)寫(xiě)年味”送春聯(lián)、“親子共讀”繪本互動(dòng)等活動(dòng)。

不忘初心，內(nèi)外兼修，匠心服務(wù)，以及對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的誠(chéng)信態(tài)度，既穩(wěn)步提升了金猴物業(yè)的綜合實(shí)力，也贏得了業(yè)主的信任和社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，在打造金牌物業(yè)的路上走出了金猴物業(yè)自己的特色之路。